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Mes Services

Voici quelques exemples* de missions que vous pouvez me déléguer :

Service client :

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RELATION CLIENT

  • Gestion de la relation client

  • Réponse aux questions et demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en direct.

  • Aide à la résolution des problèmes et traitement des réclamations.

  • Suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

 

AMELIORATION DE L'EXPERIENCE CLIENT ET FIDELISATION

  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction et analyse des retours clients.

  • Mise en place d’actions correctives et d’amélioration continue basées sur les retours clients.

  • Proposition de solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

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Gestion de projet:

De la planification à l'exécution, je travaille à vos côtés pour garantir le succès des projets :

  • Assistance à la planification et à l'organisation des projets.

  • Coordination des équipes et des ressources nécessaires.

  • Suivi des échéances et des livrables.

  • Mise à jour des tableaux de bord et des indicateurs de performance.

  • Rédaction de rapports d’avancement et préparation des réunions de suivi.

  • Communication régulière avec les parties prenantes pour les tenir informées.

  • Gestion de la documentation et des fichiers de projet.

  • Organisation et préparation des réunions de projet, y compris la prise de notes.

  • Aide à la préparation des présentations et des rapports.

  • Suivi des budgets et des dépenses si nécessaire.

Gestion et assistance administrative :

  • Audit des méthodes et optimisation des processus

  • Traitement de la correspondance (e-mails, courriers).

  • Organisation de la documentation et des fichiers.

  • Gestion des agendas, planification des réunions, et coordination des déplacements professionnels.

  • Support lors de la préparation de présentations et de rapports.

  • Coordination et gestion des retours produits.

  • Traitement des réclamations et mise en place de solutions adaptées.

  • Suivi des remboursements et échanges.

  • Organisation d'évènements.

  • Soutien dans la gestion de projets.

  • Traduction en anglais.

Ressources Humaines :

  • Publier et gérer les annonces d'emplois.

  • Examiner et trier les candidatures.

  • Planifier les entretiens.

  • Suivi des congés et absences du personnel.

Finance :

  • Préparation, envoi et suivi des devis.

  • Facturation, suivi des paiements et relance si nécessaire.

  • Gestion des notes de frais.

Support logistique :

  • Gestion des approvisionnements et des stocks.

  • Suivi des fournitures de bureau et des équipements.

Traitement des données :

  • Saisie et gestion des données.

  • Création et mise à jour de bases de données.

  • Rapports de suivi et analyses.

  • Suivi de Chiffre d'Affaires

  • Création et/ou suivi des indicateurs de performance

  • Création et mise à jour de tableaux de bord

Communication interne :

  • Mise en forme et transmission d'informations internes.

  • Coordination des réunions internes.

  • Gestion des espaces de collaboration en ligne.

Réseaux sociaux et e-réputation :

  • Réponse aux avis et commentaires sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis.

​

*Liste non exhaustive

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